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欧典地板谋东山再起 消费者是否会原谅?

时间:2022-01-07 00:45 点击次数:
  本文摘要:11月8日讯:沉寂半年之后,欧典地板老板闫培金重返。10月25日,央视《经济信息联播》一则关于“欧典企业总裁向全国消费者致歉”的新闻,引发了人们对这家地板企业的注目。煞费苦心投拍“奉献广告”,重复向全国消费者致歉,欧典总裁闫培金的一举一动或许就像有媒体指出的那样,企图尽早抹去“高估宣传给消费者带给的不悦情绪”。 “我们显然犯了错,但只是大树中的一只虫子。我们的产品、质量、服务、模式都没问题,无法因为虫子把大树刺死了。”闫培金指出。

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11月8日讯:沉寂半年之后,欧典地板老板闫培金重返。10月25日,央视《经济信息联播》一则关于“欧典企业总裁向全国消费者致歉”的新闻,引发了人们对这家地板企业的注目。煞费苦心投拍“奉献广告”,重复向全国消费者致歉,欧典总裁闫培金的一举一动或许就像有媒体指出的那样,企图尽早抹去“高估宣传给消费者带给的不悦情绪”。

“我们显然犯了错,但只是大树中的一只虫子。我们的产品、质量、服务、模式都没问题,无法因为虫子把大树刺死了。”闫培金指出。

今年央视3·15晚会上被爆料“因涉嫌欺诈宣传”后,欧典遭遇了前所未有的危机。11月2日,重返后的闫培金拒绝接受了中国经济时报记者的独家专访,首次对“德国门”事件作出全面的对此。

闫培金坦言,自己会退出欧典原本的发展战略,也会退出自己仍然坚决的OEM模式。从天堂到地狱今年3·15晚会上,央视揭露了欧典地板德国总部并不不存在的事实。在一个收视率极高的权威媒体上被曝光,这让欧典品牌遭遇了前所未有的诚信危机。一切都富裕戏剧性。

就在3·15晚会前的3月6日,刚刚从俄罗斯返回国内的闫培金还踌躇满志。按照他的计划,在已完成国内布局的基础上,2006年欧典将进占俄罗斯,2007年底前要夺下俄罗斯及东欧市场,2008年欧典的重点目标是美国,2010年欧典将转入德国等欧洲国家。3月15日晚,闫培金等公司管理人员的电话突然间铃声大大,大多数是全国各地200个城市惊恐的经销商打电话的。

“我告诉,整个公司的工作方向将开始反败为胜。”回想当时的情景,闫培金说道。

第二天隔天,这家公司就正式成立了应急小组,拒绝接受立刻来临的工商部门的检查,并应付大量媒体的发言。这家企业获取的说明是:欧典在2004年企业宣传手册中,错把欧典在德国合作的生产基地误译为德国欧典企业,“创立于1903年”的宣传语是犯规所致。

对于这样一个说明,很多消费者似乎会失望。除了要面临消费者的指责,欧典还须要面临另一个棘手的问题——即安抚全国各地的分销商。据闫培金讲解,被央视曝光后,很多分销商都不约而同赶往了北京,最少的时候同时抵达的有120人。

一个发展势头于是以如日中天的企业突遭“大逆”,好像一下从天堂掉进了地狱,而且是备受虐待的“地狱”。但闫培金还要忙不迭地去各经销点“救火”,分身乏术的他,最后没能挽回除企业总部所在的北京之外,全国各地营销网络陷入中断的境地。4月13日,北京市工商局丰台分局对欧典地板经销企业北京欧德装饰材料有限责任公司发布命令惩处要求通知书:欧典在宣传中高估企业形象,按照违背《广告法》和《反不正当竞争法》展开惩处,判处广告费五倍的罚款,罚金高达747万元。

据理解,这次被业界称作“德国门”的曝光事件给欧典带给的必要经济损失是1400万元:一是上述必需缴纳的高额罚单;二是对各地分销商展开补偿和移往员工,一共代价了六百多万元。而有些损失则是无法估计的,“德国门”事件之后,欧典的业绩急遽下降。欧典为自己的谎言代价了悲痛的代价——不管这种高估宣传是精心捏造的,还是真为如欧典所言乃“犯规所致”——事实是,这些损失皆已无法挽回。“致歉只是开始”“在任何场合,我们都否认自己的错误,会规避。

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我们拒绝接受消费者的谴责、媒体的监督以及工商部门的惩处,并及时修正。”11月2日,闫培金在拒绝接受记者专访时说。细心的人们难于找到,继欧典之后,一些也有欺诈宣传指控的木地板企业之后被媒体挖出,工商部门也旋即插手调查。

和欧典一样,有的企业也宣传自己是德国品牌,甚至有一家企业声称,全世界每三块地板无以有一块来自自己在德国的集团公司。此前有媒体报道称之为,欧典遭到曝光与知情人士向央视报料有关。

事件过后,欧典方面回应仍然没任何评价。11月2日,当记者早已专访闫培金时,他不愿就此事公开发表任何意见。闫告诉他记者,3月16日,也就是事件的第二天,欧典开会了一个紧急会议,这次会议确认了三项原则:一是公司上下对3·15无法愤恨;二是评估自己的错误;三是安抚用户。“我们有责任,我们自己拢了。

”闫培金当天在拒绝接受记者专访时回应期望通过媒体向消费者致歉。“你指出这样消费者不会原谅你吗?”面临记者的批评,闫培金的问多少有些出乎意料记者的意料。“我想要的是,一次(致歉)敢两次,两次敢三次,直到大家协议书为止。”他说道。

“致歉只是开始。”闫培金说道,他还有一个心愿就是“让消费者理解一个原始的现实的欧典形象。”“欧典下一步将研发更佳的产品,获取更佳的服务,以此填补自己的错误,感激消费者对欧典的尊重、协议书和反对。

”“随着21世纪全球经济一体化的发展,最有竞争力的不是技术,而是服务模式。”闫培金说道,麦当劳、沃尔玛等许多世界知名品牌都不是输掉在技术,而是输掉在服务模式上。“欧典没说出,那为什么一提及欧典地板人们就误解到德国企业?。


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